رویه بازگرداندن کالا
در فروشگاه اینترنتی سبزست، رضایت مشتریان برای ما اهمیت زیادی دارد. با این حال، به دلیل ماهیت محصولات پوشاک، کیف و کفش زنانه، بازگرداندن کالا باید طبق شرایط مشخص انجام شود تا هم حقوق مشتری حفظ شود و هم امکان بررسی صحیح سفارش وجود داشته باشد. در این صفحه با رویه بازگرداندن کالا، شرایط ثبت درخواست، نکات مهم قبل از ارسال کالا و مواردی که شامل بازگشت نمیشوند آشنا میشوید.
چه زمانی میتوان درخواست بازگشت کالا ثبت کرد؟
اگر کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد، ایراد ظاهری قابل بررسی داشته باشد یا محصول اشتباهی برای شما ارسال شده باشد، میتوانید موضوع را از طریق پشتیبانی سبزست پیگیری کنید. برای بررسی بهتر، لازم است درخواست خود را در سریعترین زمان ممکن پس از دریافت کالا ثبت کنید و اطلاعات سفارش را در اختیار پشتیبانی قرار دهید.
شرایط اصلی برای بررسی درخواست
برای اینکه درخواست بازگرداندن کالا قابل بررسی باشد، محصول باید در وضعیت اولیه خود قرار داشته باشد. کالا نباید استفاده شده، شسته شده، آسیبدیده، لکهدار یا دچار تغییر ظاهری شده باشد. همچنین بهتر است بستهبندی، لیبل، برچسب و اقلام همراه کالا تا زمان مشخص شدن وضعیت درخواست نگهداری شود.
بازگشت کالا به دلیل انتخاب اشتباه سایز
در خرید اینترنتی لباس و کفش زنانه، انتخاب سایز اهمیت زیادی دارد. اگر سایز محصول را اشتباه انتخاب کردهاید، امکان بررسی درخواست شما به شرایط کالا، موجودی محصول و قوانین فروشگاه بستگی دارد. پیشنهاد میکنیم قبل از ثبت سفارش، راهنمای انتخاب سایز، توضیحات محصول و تصاویر را با دقت بررسی کنید و در صورت تردید، از پشتیبانی سبزست راهنمایی بگیرید.
کالاهایی که امکان بازگشت ندارند
برخی کالاها به دلیل مسائل بهداشتی، استفاده شخصی، آسیبدیدگی پس از تحویل یا تغییر وضعیت اولیه، ممکن است امکان بازگشت نداشته باشند. همچنین اگر محصول پس از دریافت استفاده شود یا بستهبندی و برچسبهای اصلی آن از بین برود، بررسی درخواست بازگشت با محدودیت روبهرو میشود.
مراحل ثبت درخواست
برای ثبت درخواست، ابتدا با پشتیبانی سبزست ارتباط بگیرید و شماره سفارش، نام ثبتکننده سفارش، شماره تماس و دلیل بازگشت کالا را اعلام کنید. بهتر است در صورت وجود ایراد یا مغایرت، تصویر واضح از محصول و بستهبندی ارسال کنید تا تیم پشتیبانی بتواند موضوع را دقیقتر بررسی کند. پس از بررسی اولیه، راهنمایی لازم درباره ادامه فرایند در اختیار شما قرار میگیرد.
هزینه ارسال کالای بازگشتی
هزینه ارسال کالای بازگشتی با توجه به دلیل بازگشت مشخص میشود. اگر مشکل به دلیل خطا در ارسال، مغایرت کالا یا ایراد قابل تأیید از سمت فروشگاه باشد، شرایط بررسی هزینه ارسال متفاوت خواهد بود. اما اگر بازگشت کالا به دلیل انتخاب اشتباه سایز، رنگ یا تغییر نظر مشتری باشد، هزینه ارسال ممکن است بر عهده مشتری قرار بگیرد.
بررسی کالا پس از دریافت
پس از دریافت کالای بازگشتی، تیم سبزست وضعیت محصول را بررسی میکند. در این بررسی، سلامت کالا، استفاده نشدن، وجود لیبل و بستهبندی، دلیل بازگشت و تطابق با شرایط اعلامشده بررسی میشود. نتیجه بررسی از طریق پشتیبانی به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
نکات مهم قبل از ارسال کالا
قبل از ارسال کالای بازگشتی، حتماً با پشتیبانی سبزست هماهنگ کنید و بدون ثبت درخواست، کالا را ارسال نکنید. محصول را بهصورت مناسب بستهبندی کنید تا در مسیر ارسال آسیب نبیند. اطلاعات سفارش و مشخصات تماس خود را همراه کالا یا طبق راهنمایی پشتیبانی اعلام کنید تا فرایند بررسی سریعتر انجام شود.
توصیه سبزست برای خرید مطمئنتر
برای اینکه نیاز به بازگرداندن کالا کمتر شود، قبل از خرید توضیحات محصول، تصاویر، رنگ، سایز، جنس و شرایط ارسال را با دقت بررسی کنید. در خرید لباس و کفش زنانه، اگر بین دو سایز تردید دارید یا درباره مدل محصول مطمئن نیستید، بهتر است پیش از پرداخت با پشتیبانی سبزست مشورت کنید.
